格安人気 ランチェスター DVD　一位づくりの顧客維持戦略　竹田陽一　全3巻　　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略 経済学

ランチェスター DVD　一位づくりの顧客維持戦略　竹田陽一　全3巻　　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第１章　経営の基本原則と利益データ
　　　　　１.経営規模の大中小で変わる社長の役目　
　　　　　２.経営の基本原則を理解する　　　
　　　　　３.会社は粗利益で生きている　
　　　　　４.経営の全体図　　　　　
　　　　　５.中小企業の利益実態を教育する
　　　　　６..従業員1人当たりの年間純利益　
　　　　　７.１章のまとめ 　　　　
　
　　　第２章　お客から好かれて気に入られる　
　　　　　はじめに　　　　　
　　　　　１.お客に不便をかけない
　　　　　①名刺　②封筒　③電話応対　④電話の回し方など　　
　　　　　２.お客から好かれて気に入られる　
　　　　　３.お客から喜ばれるようにする　　
　　　　　４.有効なサービスには情報がいる　
　　　　　５.お客から忘れられないようにする　
　　　　　６.２章のまとめ 　　　　

　　　第３章　業務規則集手作りと従業員教育　
　　　　　①人口２５万人にある税理士事務所の例
　　　　　②山口防府天満宮の例　　　　
　　　　　１.お礼のメッセージを出さない原因　
　　　　　２.実行率を高めるには仕組み作りが必要
　　　　　３.業務規則集を作る　　
　　　　　４.従業員教育に力を入れる　　
　　　　　全体のまとめ　
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。商工名鑑 [愛知県・岐阜県・長野県・新潟県]　著作：中尾矩市　明治45年　名古屋商工社(裸本)■ya.23。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。世界経済白書　昭和５４～平成８年版　（昭６１、６３各国編。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。中国経済の社会態制 : 復刊。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。K-2282■希少本■デノミって何だ■帯付き■エコノミスト編集部/編■毎日新聞社■（1978年）昭和53年3月1日発行。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。【希少本】詩論＋続詩論＋想像力　小野十三郎:東洋大学　　1967 思潮社【管理番号CKRcp本0726】。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。B53-062 リーディングス 経済成長論 書き込みあり。。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。B53-044 ナチス経済 塚本健著 東京大学出版会 書き込みあり。個人印あり。。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。B53-046 マルクス経済学体系 lll 帝国主義論 有斐閣 書き込みあり。個人印あり。。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。ランチェスター DVD　社長の実行戦略　竹田陽一　全3巻　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。大正昭和　財界変動史　上中下巻　3冊揃　1998年。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。【初版】 入門 計量経済学 James H.Stock。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。開発と労働―スハルト体制期のインドネシア。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。ショック・ドクトリン 上＋下セット 惨事便乗型資本主義の正体を暴く。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。チュルゴ経済学著作集 (一橋大学経済研究叢書〈第12〉)。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。実行関税率表（付・輸入統計品目表）。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。物質文明・経済・資本主義　１５－１８世紀(II－２) 交換のはたらき２／フェルナンブローデル【著】，山本淳一【訳】。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。東京経済雑誌　第１～第６巻　（合本１０冊）。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。[A12245608]国際経済理論 (有斐閣ブックス 428) 中西 訓嗣。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。ライン引き有！【古書】経済倫理 経済学と世界観 (1955年) (現代経済学全集〈第10集〉) /武藤光朗/春秋社 単行本9-1。

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